1. المقدمة

ترحب بكم ميدكس الأردن (“ميدكس الأردن” أو “نحن” أو “لنا”)، حيث تقدم خدماتها من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق ميدكس الأردن للهواتف الذكية (ويُشار إليهما مجتمعين بـ “المنصة”)، والتي تتيح الربط بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، بما في ذلك الأطباء، والمستشفيات، والعيادات الطبية، ومراكز الأشعة، والمختبرات الطبية، والصيدليات. ويُشار إلى المرضى ومقدمي الرعاية الصحية مجتمعين في هذه السياسة بـ “المستخدم”.

تدرك ميدكس الأردن أهمية حماية المعلومات الشخصية، وتلتزم بجمعها ومعالجتها واستخدامها بطريقة مسؤولة وشفافة وآمنة. توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها من خلال المنصة، وكيفية استخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها، بالإضافة إلى الحقوق والخيارات المتاحة للمستخدم فيما يتعلق بمعلوماته الشخصية.

تُقرأ سياسة الخصوصية هذه جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة. ويُعد إنشاء حساب أو الدخول إلى المنصة أو استخدامها بأي شكل من الأشكال إقرارًا من المستخدم بأنه قد اطلع على سياسة الخصوصية وفهم أحكامها. وفي حال عدم موافقة المستخدم على هذه السياسة، يتوجب عليه التوقف عن استخدام المنصة.

2. المعلومات التي نجمعها

تجمع ميدكس الأردن المعلومات الشخصية التالية:

2.1 المعلومات التي يقدمها المستخدم

معلومات الحساب والهوية

الاسم الكامل.
البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
كلمة المرور.
بالنسبة لمقدمي الرعاية الصحية: المؤهلات المهنية، وبيانات الترخيص، وأي معلومات مهنية أخرى لازمة للتحقق من الهوية.

معلومات الحجوزات والمواعيد

الطبيب أو المستشفى أو العيادة أو الصيدلية أو مقدم الخدمة الذي يختاره المستخدم.
تاريخ ووقت الموعد.
سبب الزيارة أو الحجز كما يدخله المستخدم.
المراسلات والاتصالات المتعلقة بالحجز.

المعلومات الطبية

يجوز للمستخدم تزويد المنصة طوعًا بمعلومات ذات صلة بحالته الصحية عند استخدام الخدمات الطبية المتاحة عبر المنصة، بما في ذلك المعلومات المقدمة أثناء حجز المواعيد أو الاستشارات الطبية أو أي تفاعل آخر يتعلق بالخدمات الطبية، بحسب طبيعة الخدمة.

معلومات الدفع

تتم عمليات الدفع حاليًا من خلال (Visa) و(Mastercard) وفقًا لما هو موضح في شروط الاستخدام، ولا تقوم ميدكس الأردن بالاحتفاظ ببيانات بطاقات الدفع كاملة.

المحتوى الذي ينشره المستخدم

يشمل ذلك التقييمات، والمراجعات، والتعليقات، والصور، أو أي محتوى آخر يقوم المستخدم بنشره في المناطق العامة داخل المنصة، وذلك وفقًا لأحكام وشروط الاستخدام.

الاتصالات

تشمل الرسائل والاستفسارات والملاحظات وطلبات الدعم الفني التي يرسلها المستخدم من خلال البريد الإلكتروني المخصص “اتصل بنا” أو عبر خدمة الدعم المتاحة داخل التطبيق.

2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

معلومات الجهاز والاستخدام

قد نقوم بجمع معلومات تقنية، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز.
نظام التشغيل.
نوع المتصفح.
الصفحات التي تمت زيارتها.
أوقات وتواريخ استخدام المنصة.

بيانات الموقع الجغرافي

قد تجمع المنصة بيانات الموقع الجغرافي، وذلك وفقًا لإعدادات الجهاز وموافقة المستخدم، بهدف تحسين الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة الاستخدام.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتذكر تفضيلات المستخدم وتحليل استخدام المنصة وتحسين أدائها، وذلك وفقًا لإشعار ملفات تعريف الارتباط المعتمد.

2.3 المعلومات الواردة من أطراف أخرى

قد نحصل على معلومات من:

الأطباء، والمستشفيات، والعيادات، والمختبرات، والصيدليات، وشركات التأمين التي يتعامل معها المستخدم من خلال المنصة، وذلك فيما يتعلق بالحجوزات أو الخدمات المطلوبة.
مزودي خدمات الدفع (Visa)و(Mastercard) فيما يتعلق بإتمام عمليات الدفع.

3. كيفية استخدام المعلومات الشخصية

تستخدم ميدكس الأردن المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء حساب المستخدم وإدارته والتحقق من هويته.
تمكين المستخدم من حجز المواعيد والتواصل مع الأطباء، والمستشفيات، والعيادات الطبية، ومراكز الأشعة، والمختبرات الطبية، والصيدليات، وشركات التأمين.
معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
تقديم خدمات الدعم الفني والرد على الاستفسارات والطلبات.
تحسين المنصة وتطويرها وتخصيص تجربة المستخدم، بما في ذلك الخدمات التي تعتمد على الموقع الجغرافي عند توفرها.
إرسال الإشعارات الإدارية، مثل تأكيدات المواعيد، والتذكيرات، والإشعارات المتعلقة بالحساب، بالإضافة إلى الرسائل الترويجية أو الإخبارية عند موافقة المستخدم.
حماية أمن المنصة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، بما يتوافق مع شروط الاستخدام.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

ولا تستخدم ميدكس الأردن المعلومات الطبية أو المعلومات المتعلقة بالحالة الصحية للمستخدم لأغراض الدعاية أو التسويق.

4. الأساس القانوني لمعالجة المعلومات الشخصية

وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها، قد تقوم ميدكس الأردن بمعالجة المعلومات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

موافقة المستخدم، وذلك عند قيامه طوعًا بتقديم معلوماته الطبية أو موافقته على استلام الرسائل التسويقية أو الإخبارية.
ضرورة تنفيذ الخدمات المقدمة من خلال المنصة، بما في ذلك إنشاء الحساب، وإدارة الحجوزات، وربط المستخدم بمقدمي الرعاية الصحية.
المصلحة المشروعة لميدكس الأردن في تشغيل المنصة وإدارتها، والمحافظة على أمنها، وتحسين خدماتها وتطويرها.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المفروضة بموجب القوانين والأنظمة النافذة.

5. كيفية مشاركة المعلومات الشخصية

لا تقوم ميدكس الأردن ببيع المعلومات الشخصية للمستخدمين لأي طرف ثالث، ولا يتم الإفصاح عنها إلا في الحالات الموضحة أدناه.

5.1 معالجة المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين (Visa) و(Mastercard) ووفقًا لما هو موضح في شروط الاستخدام، قد يقوم مزودو خدمات الدفع بجمع بعض المعلومات، بما في ذلك بيانات الموقع الجغرافي، وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. ويخضع استخدام هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمزودي خدمات الدفع.

5.2 مقدمو الرعاية الصحية والمنشآت الطبية

عند قيام المستخدم بحجز موعد أو طلب استشارة طبية، تقوم ميدكس الأردن بمشاركة المعلومات اللازمة المتعلقة بالحجز، وأي معلومات طبية يقدمها المستخدم، مع الطبيب أو المستشفى أو العيادة أو المختبر أو مركز الأشعة أو الصيدلية أو شركة التأمين التي اختارها، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.

5.3 مزودو الخدمات

قد تستعين ميدكس الأردن بجهات خارجية موثوقة لتقديم بعض الخدمات الداعمة، مثل:

استضافة وتشغيل المنصة.
خدمات الدعم الفني.
خدمات تحليل الأداء، عند الاقتضاء.

وتلتزم هذه الجهات باستخدام المعلومات فقط للأغراض المتفق عليها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحمايتها.

5.4 الالتزامات القانونية وحماية الحقوق

يجوز لميدكس الأردن الإفصاح عن المعلومات الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بأمر صادر عن جهة قضائية أو تنظيمية مختصة، أو إذا رأت بحسن نية أن هذا الإفصاح ضروري من أجل:

الامتثال للمتطلبات القانونية.
حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة ميدكس الأردن.
حماية المستخدمين أو الجمهور.
منع الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة.

5.5 عمليات الاندماج أو نقل الأعمال

في حال اندماج ميدكس الأردن أو الاستحواذ عليها أو نقل أصولها أو جزء منها، يجوز نقل المعلومات الشخصية ضمن تلك العملية، مع استمرار خضوعها لأحكام سياسة الخصوصية هذه أو أي سياسة خصوصية بديلة توفر مستوى مماثلًا من الحماية.

5.6 المحتوى المنشور في المناطق العامة

أي معلومات أو تقييمات أو تعليقات أو مراجعات أو محتوى آخر ينشره المستخدم في المناطق العامة من المنصة ستكون متاحة للمستخدمين الآخرين، وفقًا لشروط الاستخدام. وتوصي ميدكس الأردن بعدم نشر أي معلومات شخصية أو طبية حساسة في هذه المناطق.

6. تخزين المعلومات الشخصية ونقلها وحمايتها

تُخزن المعلومات الشخصية باستخدام بنية تحتية آمنة للاستضافة، مع تطبيق التدابير الفنية والإدارية والتنظيمية المناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وفي حال نقل المعلومات الشخصية خارج الدولة أو إلى جهات تقع في ولايات قضائية أخرى، تحرص ميدكس الأردن على اتخاذ الضمانات المناسبة بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها. وعلى الرغم من التزامنا بتطبيق أفضل الممارسات الأمنية، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونيًا لا يمكن أن يكون آمنًا بشكل مطلق، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة ضد جميع المخاطر المحتملة.

7. الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

تحتفظ ميدكس الأردن بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك:

تقديم الخدمات عبر المنصة.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية.
تسوية النزاعات.
إنفاذ شروط الاستخدام والاتفاقيات المبرمة مع المستخدمين.

وعند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة، وذلك وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

8. حقوق المستخدم وخياراته

وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها، قد يتمتع المستخدم بعدد من الحقوق المتعلقة بمعلوماته الشخصية، بما في ذلك الحق في:

الاطلاع على المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها ميدكس الأردن عنه.
طلب تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
طلب حذف المعلومات الشخصية، وذلك مع مراعاة الالتزامات القانونية أو التنظيمية أو متطلبات الاحتفاظ بالسجلات.
سحب الموافقة في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى موافقة المستخدم، مثل استلام الرسائل التسويقية.
الاعتراض على بعض عمليات معالجة المعلومات الشخصية أو طلب تقييدها، متى كان ذلك متاحًا بموجب القانون.
طلب نسخة من معلوماته الشخصية بصيغة قابلة للنقل، حيثما كان ذلك ممكنًا ووفقًا لما يجيزه القانون.

يمكن للمستخدم ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في قسم “تواصل معنا” أو من خلال إعدادات الحساب، إن وجدت. وستقوم ميدكس الأردن بدراسة الطلبات والرد عليها وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتذكر تفضيلات المستخدم، وفهم كيفية استخدام المنصة، بما يسهم في تطوير الخدمات وتحسين أدائها.

ويجوز للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر في عمل بعض خصائص الموقع الإلكتروني أو الخدمات المقدمة من خلاله.

10. خصوصية الأطفال

وفقًا لشروط الاستخدام، فإن المنصة غير مخصصة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن (13) عامًا، ولا تستهدفهم، ولا تقوم ميدكس الأردن عن علم بجمع معلومات شخصية منهم.

وفي حال تبين لنا أنه تم جمع معلومات شخصية لطفل دون هذا العمر عن غير قصد، فستتخذ ميدكس الأردن الإجراءات المناسبة لحذف تلك المعلومات في أقرب وقت ممكن.

11. روابط الجهات الخارجية

قد تتضمن المنصة روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك مواقع مقدمي الرعاية الصحية أو الشركاء أو المعلنين. ولا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع أو الخدمات، ولا تتحمل ميدكس الأردن أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك الجهات. لذلك، ننصح المستخدمين بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لميدكس الأردن تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية أو نتيجة تحديث الخدمات التي تقدمها المنصة. وسيتم نشر أي نسخة محدثة من سياسة الخصوصية على الموقع الإلكتروني والتطبيق. وعند الاقتضاء، سيتم إشعار المستخدم أو الحصول على موافقته قبل سريان التعديلات، إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً على سياسة الخصوصية بصيغتها المحدثة.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بكيفية معالجة معلوماتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

القائمة